Logo spicesalabim

Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Spicesalabim.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan, pembelian produk, transaksi, penawaran, pembayaran, pengiriman, garansi, retur, serta kerja sama yang dilakukan melalui website resmi Spicesalabim, toko offline, marketplace resmi, quotation, sales order, invoice, email, WhatsApp, atau kanal resmi lainnya.

Dengan mengakses website, melakukan pemesanan, menyetujui quotation, mengirimkan purchase order, melakukan pembayaran, menerima invoice, atau menggunakan produk dan layanan Spicesalabim, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

Jika pelanggan tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, pelanggan dapat membatalkan transaksi sebelum pesanan diproses.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

  • Spicesalabim adalah merek, usaha, perusahaan, atau entitas terkait yang menjual, memproduksi, mendistribusikan, atau menyediakan produk bumbu, rempah, seasoning, spice mix, bahan pangan, dan produk terkait lainnya.
  • Pelanggan adalah setiap pihak yang membeli, memesan, menerima penawaran, menerima invoice, menggunakan produk, atau bekerja sama dengan Spicesalabim, baik individu, badan usaha, restoran, hotel, kafe, reseller, distributor, supermarket, marketplace, maupun pihak lain.
  • Produk adalah barang yang ditawarkan oleh Spicesalabim, termasuk namun tidak terbatas pada bumbu, rempah, seasoning, spice mix, bahan pangan, produk retail, produk bulk, produk kilogram, produk custom, maklon, private label, sample, dan produk lain yang tersedia.
  • Transaksi adalah seluruh proses penawaran, pemesanan, pembelian, pembayaran, pengiriman, penerimaan barang, kerja sama, atau penggunaan layanan Spicesalabim.
  • Quotation adalah dokumen penawaran harga yang berisi informasi produk, jumlah, harga, masa berlaku, dan ketentuan lain sebelum transaksi dikonfirmasi.
  • Sales Order adalah dokumen pesanan yang menunjukkan bahwa pesanan telah dikonfirmasi atau sedang diproses.
  • Invoice adalah dokumen tagihan yang diterbitkan oleh Spicesalabim kepada pelanggan.
  • Marketplace Resmi adalah akun toko resmi Spicesalabim pada platform online marketplace yang dikelola langsung oleh Spicesalabim.
  • Kanal Resmi adalah website, email, WhatsApp, marketplace, toko offline, sales representative, atau media komunikasi lain yang secara resmi digunakan oleh Spicesalabim.

2. Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk transaksi melalui:

  • Website resmi Spicesalabim;
  • Toko offline Spicesalabim;
  • Marketplace resmi Spicesalabim;
  • WhatsApp resmi Spicesalabim;
  • Email resmi Spicesalabim;
  • Tim sales atau perwakilan resmi Spicesalabim;
  • Quotation, sales order, invoice, purchase order, atau dokumen transaksi lainnya.

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk transaksi retail, grosir, B2B, HORECA, supermarket, reseller, distributor, maklon, private label, sample produk, maupun transaksi lainnya, kecuali terdapat perjanjian tertulis terpisah yang secara khusus mengatur transaksi tersebut.

Apabila terdapat perjanjian tertulis khusus antara Spicesalabim dan pelanggan, maka ketentuan dalam perjanjian tersebut berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

3. Informasi Produk

  1. Spicesalabim berupaya memberikan informasi produk secara akurat, termasuk nama produk, jenis produk, komposisi, berat bersih, saran penyajian, cara penggunaan, saran penyimpanan, informasi batch, tanggal produksi, tanggal kedaluwarsa, sertifikasi, dan informasi lain yang relevan.
  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dan memastikan kesesuaian produk sebelum melakukan pembelian, termasuk varian produk, ukuran kemasan, jumlah, fungsi produk, cara penggunaan, dan kecocokan produk dengan kebutuhan pelanggan.
  3. Foto produk, ilustrasi makanan, saran penyajian, materi promosi, atau tampilan pada website dan marketplace dapat berbeda dari kondisi asli produk karena faktor pencahayaan, layar perangkat, batch produksi, perubahan desain kemasan, metode penyajian, atau keperluan visual promosi.
  4. Spicesalabim berhak memperbarui desain kemasan, label, ukuran, spesifikasi, informasi produk, atau komposisi apabila diperlukan untuk peningkatan kualitas, ketersediaan bahan baku, kepatuhan regulasi, atau kebutuhan operasional.
  5. Perubahan kemasan atau desain label tidak selalu berarti perubahan isi produk, kecuali dinyatakan secara tertulis.

4. Produk Pangan, Alergi, dan Penggunaan

  1. Produk Spicesalabim merupakan produk pangan atau bahan pangan yang harus digunakan sesuai kebutuhan, takaran, dan instruksi yang disarankan.
  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan produk sesuai dengan kebutuhan diet, alergi, pantangan, preferensi rasa, standar dapur, atau regulasi internal pelanggan.
  3. Beberapa produk dapat mengandung atau diproses di fasilitas yang juga menangani bahan tertentu seperti kacang, biji-bijian, wijen, gluten, susu, seafood, atau bahan lain yang dapat memicu alergi pada sebagian orang.
  4. Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi, kesalahan penggunaan, kesalahan penyimpanan, penggunaan berlebihan, ketidaksesuaian selera pribadi, atau hasil masakan yang dipengaruhi oleh bahan lain, metode memasak, peralatan, atau keterampilan pengguna.

5. Harga, Pricelist, dan Penawaran

  1. Harga produk mengikuti harga yang tercantum pada website, marketplace, quotation, sales order, invoice, pricelist resmi, atau dokumen transaksi lain yang diterbitkan oleh Spicesalabim.
  2. Spicesalabim dapat memiliki beberapa jenis pricelist, termasuk namun tidak terbatas pada pricelist retail, marketplace, B2B, HORECA, reseller, distributor, supermarket, bulk, maklon, private label, atau program khusus lainnya.
  3. Harga pada setiap pricelist dapat berbeda berdasarkan kanal penjualan, volume pembelian, jenis pelanggan, status kerja sama, ukuran kemasan, minimum order, metode pembayaran, biaya platform, biaya pengiriman, pajak, promo, atau kesepakatan tertulis.
  4. Harga yang tercantum dalam quotation hanya berlaku selama masa berlaku penawaran yang tertulis pada dokumen tersebut. Jika masa berlaku penawaran telah berakhir, Spicesalabim berhak memperbarui harga sebelum transaksi diproses.
  5. Spicesalabim berhak mengubah, memperbarui, atau menarik pricelist sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama karena perubahan biaya bahan baku, kemasan, produksi, logistik, kurs mata uang, pajak, biaya platform, promo, atau kebijakan perusahaan.
  6. Harga yang sudah tercantum pada sales order atau invoice yang telah disetujui berlaku untuk transaksi tersebut, kecuali terdapat kesalahan input, kesalahan sistem, perubahan pesanan, perubahan kuantitas, perubahan ongkir, atau kesepakatan tertulis lain.
  7. Harga dapat belum termasuk biaya pengiriman, biaya admin, biaya layanan marketplace, biaya transfer, biaya asuransi, pajak, atau biaya tambahan lain, kecuali dinyatakan secara tertulis.
  8. Untuk transaksi B2B, grosir, supermarket, distributor, reseller, maklon, private label, atau pembelian volume besar, harga dan ketentuan dapat mengikuti perjanjian atau pricelist khusus yang disepakati secara tertulis.

6. Pajak

  1. Pajak atas transaksi mengikuti ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia dan status perpajakan entitas yang menerbitkan invoice.
  2. Apabila invoice diterbitkan oleh entitas yang telah berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP), maka transaksi dapat dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan yang berlaku.
  3. Apabila invoice diterbitkan oleh entitas yang belum berstatus PKP, maka transaksi tidak dikenakan PPN keluaran dan tidak diterbitkan faktur pajak PPN.
  4. Harga yang tercantum dalam quotation, sales order, invoice, website, marketplace, atau pricelist dapat bersifat termasuk pajak atau belum termasuk pajak, tergantung ketentuan pada masing-masing dokumen, kanal penjualan, status entitas penjual, atau kesepakatan tertulis.
  5. Untuk transaksi tertentu, PPN dapat sudah termasuk dalam harga jual atau ditambahkan di atas harga jual. Apabila tidak dinyatakan lain, ketentuan pajak mengikuti informasi yang tercantum pada quotation, sales order, invoice, atau dokumen transaksi terkait.
  6. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan data perpajakan yang benar dan lengkap, termasuk nama perusahaan, NPWP/NIK, alamat, email, serta informasi lain yang diperlukan untuk penerbitan invoice, faktur pajak, atau dokumen perpajakan lainnya.
  7. Permintaan penerbitan atau perubahan faktur pajak wajib disampaikan sebelum atau pada saat transaksi diproses. Permintaan perubahan setelah invoice atau faktur pajak diterbitkan hanya dapat diproses apabila masih memungkinkan secara sistem dan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.
  8. Jika pelanggan merupakan pihak yang wajib melakukan pemotongan atau pemungutan pajak, pelanggan wajib memberikan bukti potong atau dokumen pendukung pajak yang sah kepada Spicesalabim sesuai ketentuan yang berlaku.
  9. Spicesalabim berhak menolak perubahan dokumen pajak apabila data yang diberikan tidak lengkap, melewati batas waktu, tidak sesuai ketentuan perpajakan, atau dokumen telah dilaporkan sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Pemesanan

  1. Pemesanan dianggap diterima apabila pelanggan telah melakukan salah satu hal berikut:
    • Melakukan pembayaran;
    • Menyetujui quotation;
    • Mengirimkan purchase order;
    • Memberikan konfirmasi tertulis melalui kanal resmi;
    • Menyetujui sales order;
    • Melakukan transaksi melalui marketplace resmi.
  2. Spicesalabim berhak menolak, menunda, atau membatalkan pesanan apabila:
    • Stok produk tidak tersedia;
    • Pembayaran belum diterima;
    • Data pelanggan tidak lengkap;
    • Alamat pengiriman tidak valid;
    • Terdapat kesalahan harga atau informasi produk;
    • Terjadi kendala produksi atau pengemasan;
    • Terdapat indikasi penyalahgunaan transaksi;
    • Pesanan tidak sesuai kebijakan perusahaan;
    • Terjadi kendala di luar kendali Spicesalabim.
  3. Untuk produk custom, maklon, private label, atau pesanan dalam jumlah besar, proses pemesanan, produksi, dan pengiriman mengikuti timeline dan ketentuan yang disepakati secara tertulis.

8. Pembayaran dan Term Payment

  1. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang disediakan atau disetujui oleh Spicesalabim.
  2. Pesanan diproses setelah pembayaran diterima secara efektif, kecuali untuk pelanggan tertentu yang telah memiliki fasilitas termin pembayaran berdasarkan persetujuan tertulis.
  3. Term payment, jatuh tempo pembayaran, limit kredit, nilai uang muka, metode pembayaran, dan jadwal pelunasan mengikuti ketentuan yang tercantum pada quotation, sales order, invoice, purchase order yang disetujui, atau perjanjian tertulis antara pelanggan dan Spicesalabim.
  4. Untuk transaksi dengan termin pembayaran, pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai tanggal jatuh tempo yang tercantum pada invoice atau perjanjian kerja sama.
  5. Apabila pembayaran melewati jatuh tempo, Spicesalabim berhak menunda pengiriman, menahan pemrosesan pesanan berikutnya, menghentikan sementara fasilitas termin, meninjau ulang limit kredit, meminta pembayaran di muka untuk transaksi berikutnya, atau mengambil tindakan penagihan sesuai ketentuan yang berlaku.
  6. Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima di rekening atau kanal pembayaran resmi Spicesalabim, bukan hanya berdasarkan bukti transfer, kecuali disetujui lain secara tertulis.
  7. Biaya transfer, biaya admin bank, biaya layanan pembayaran, biaya marketplace, biaya kartu, biaya penagihan, atau biaya lain yang timbul dari metode pembayaran tertentu dapat menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali ditentukan lain secara tertulis.
  8. Apabila terjadi kelebihan pembayaran, kekurangan pembayaran, salah transfer, atau pembayaran tanpa keterangan yang jelas, Spicesalabim berhak melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memproses pesanan, pengembalian dana, atau pencatatan pembayaran.
  9. Untuk transaksi B2B, supermarket, distributor, reseller, maklon, private label, atau pesanan khusus, Spicesalabim dapat meminta uang muka, pembayaran bertahap, pembayaran sebelum pengiriman, atau jaminan pembayaran sesuai kesepakatan tertulis.

9. Pembatalan Pesanan

  1. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses, dikemas, diproduksi, atau dikirim.
  2. Pesanan yang telah diproses, dikemas, dikirim, atau masuk tahap produksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan.
  3. Untuk produk custom, maklon, private label, produk khusus, sample khusus, atau pesanan bulk, uang muka atau pembayaran yang telah dilakukan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan apabila bahan baku, kemasan, label, desain, atau proses produksi telah berjalan.
  4. Spicesalabim berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kendala stok, kendala produksi, kesalahan harga, kegagalan pembayaran, pelanggaran ketentuan, atau keadaan lain yang membuat transaksi tidak dapat diproses.

10. Pengiriman, Biaya Kirim, dan Risiko

  1. Pengiriman dilakukan ke alamat yang diberikan oleh pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, titik lokasi, dan instruksi pengiriman sudah benar dan lengkap.
  2. Biaya pengiriman, biaya packing tambahan, asuransi pengiriman, biaya handling, biaya ekspedisi, biaya retur, atau biaya tambahan logistik lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
  3. Metode pengiriman dapat dilakukan melalui ekspedisi pihak ketiga, kurir instan, kurir internal, cargo, pickup oleh pelanggan, atau metode lain yang disepakati.
  4. Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan, jenis layanan ekspedisi, jadwal pickup, hari libur, cuaca, kondisi operasional kurir, force majeure, atau faktor lain di luar kendali Spicesalabim.
  5. Setelah produk diserahkan kepada pihak ekspedisi, kurir, cargo, atau pihak pengangkut yang dipilih/disetujui pelanggan, risiko keterlambatan, kerusakan, kehilangan, salah rute, retur ekspedisi, atau kendala pengiriman yang disebabkan oleh pihak pengangkut berada di luar tanggung jawab langsung Spicesalabim.
  6. Untuk pengiriman menggunakan ekspedisi pihak ketiga, klaim atas keterlambatan, kerusakan, kehilangan, atau kendala pengiriman mengikuti ketentuan ekspedisi terkait. Spicesalabim dapat membantu memberikan data pendukung seperti nomor resi, bukti serah, atau dokumen pengiriman apabila tersedia.
  7. Apabila pelanggan memilih pickup sendiri atau menggunakan kurir yang ditunjuk pelanggan, risiko barang beralih kepada pelanggan setelah barang diserahkan kepada pelanggan, perwakilan pelanggan, atau kurir yang ditunjuk pelanggan.
  8. Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, salah kirim, retur ekspedisi, atau biaya tambahan yang timbul akibat kesalahan informasi alamat, penerima tidak dapat dihubungi, alamat tidak ditemukan, pelanggan menolak paket, atau kelalaian pihak penerima.
  9. Untuk transaksi B2B, supermarket, distributor, reseller, maklon, private label, atau pengiriman volume besar, ketentuan pengiriman, jadwal kirim, biaya logistik, dokumen pengiriman, dan serah terima dapat mengikuti kesepakatan tertulis.

11. Penerimaan Barang

  1. Pelanggan wajib memeriksa paket segera setelah diterima.
  2. Pelanggan sangat disarankan membuat video unboxing tanpa jeda atau potongan sejak paket masih tertutup hingga seluruh isi paket diperiksa.
  3. Video unboxing diperlukan untuk pengajuan klaim atas kondisi seperti produk rusak, salah kirim, kurang jumlah, bocor, menggumpal, berjamur, berkutu, atau berat tidak sesuai.
  4. Apabila terdapat ketidaksesuaian produk, pelanggan wajib menghubungi Spicesalabim dalam waktu yang wajar setelah barang diterima dengan menyertakan bukti pendukung.
  5. Spicesalabim berhak menolak klaim apabila pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang cukup, termasuk invoice, nomor pesanan, foto produk, video unboxing, atau bukti pendukung lain.

12. Garansi Kualitas

  1. Spicesalabim memberikan garansi kualitas untuk produk tertentu sebagai bentuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
  2. Garansi berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian dan wajib dibuktikan dengan invoice atau bukti pembelian yang sah.
  3. Garansi berlaku untuk produk bumbu tertentu dan tidak berlaku untuk rempah, kecuali dinyatakan lain secara tertulis. Garansi mencakup:
    • Rasa pasti enak sesuai ketentuan garansi;
    • Produk tidak berjamur;
    • Produk tidak menggumpal;
    • Berat bersih sesuai;
    • Produk tidak berkutu.
  4.  Garansi hanya berlaku untuk pembelian langsung melalui Spicesalabim Official Store, website resmi, dan toko offline Spicesalabim. Garansi tidak berlaku untuk pembelian melalui reseller, pasar modern, minimarket, supermarket, hypermarket, atau pihak ketiga lain, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
  5. Ketentuan garansi lengkap dapat dilihat pada halaman Informasi Garansi Spicesalabim.

13. Ketentuan Klaim Garansi

  1. Setiap klaim garansi wajib disertai:
    • Invoice atau bukti pembelian yang sah;
    • Nomor pesanan;
    • Foto produk;
    • Video unboxing tanpa potongan;
    • Penjelasan masalah secara jelas;
    • Data pelanggan yang diperlukan untuk proses verifikasi.
  2. Untuk klaim berat, garansi hanya berlaku apabila isi produk berada di bawah berat bersih yang tertera pada kemasan. Garansi tidak berlaku apabila perhitungan didasarkan pada berat kotor, termasuk kemasan, kardus, packing, stiker, resep, bubble wrap, atau perlengkapan pengiriman lainnya.
  3. Pembeli wajib mengirimkan kembali produk yang diklaim apabila diminta oleh Spicesalabim. Biaya pengiriman balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
  4. Spicesalabim berhak melakukan pemeriksaan terhadap produk yang diklaim sebelum menentukan apakah klaim diterima atau ditolak.
  5. Spicesalabim berhak menolak klaim apabila:
    • Masa garansi telah lewat;
    • Bukti pembelian tidak valid;
    • Video unboxing tidak tersedia, tidak jelas, atau terputus;
    • Produk telah digunakan secara tidak wajar;
    • Produk disimpan tidak sesuai anjuran;
    • Produk rusak akibat kelalaian pelanggan;
    • Produk dibeli dari kanal yang tidak termasuk garansi;
    • Klaim tidak sesuai ketentuan garansi.

14. Ketentuan Khusus Klaim Rasa

  1. Klaim atas rasa yang tidak sesuai hanya berlaku satu kali seumur hidup per jenis bumbu per pelanggan.
  2. Klaim rasa hanya berlaku untuk kemasan di bawah 100 gram dan tidak berlaku untuk kemasan kilogram, bulk, industrial pack, custom blend, maklon, private label, atau pesanan khusus.
  3. Pelanggan yang mengajukan klaim rasa dapat diminta mengisi formulir berisi nama lengkap, nomor telepon, email, alamat lengkap, nomor pesanan, serta informasi lain yang diperlukan untuk verifikasi.
  4. Total klaim garansi dibatasi maksimal tiga kali seumur hidup per pelanggan.

15. Retur, Penggantian, dan Pengembalian Dana

  1. Retur, penggantian produk, atau pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila klaim disetujui oleh Spicesalabim.
  2. Bentuk penyelesaian klaim dapat berupa penggantian produk, voucher, pengembalian dana, atau solusi lain yang ditentukan oleh Spicesalabim berdasarkan hasil pemeriksaan.
  3. Spicesalabim tidak menerima retur atau pengembalian dana untuk alasan perubahan pikiran, salah pilih produk, salah membaca deskripsi, salah memasukkan alamat, atau ketidaksesuaian selera yang tidak memenuhi ketentuan garansi.
  4. Produk yang sudah dibuka, digunakan, dicampur, diolah, dipindahkan kemasan, atau tidak dalam kondisi semula tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat kualitas yang terbukti dan memenuhi ketentuan garansi.

16. Produk Bulk, B2B, HORECA, Reseller, dan Supermarket

  1. Untuk pembelian bulk, kilogram, HORECA, restoran, hotel, kafe, supermarket, distributor, reseller, atau pesanan khusus, ketentuan transaksi dapat berbeda dari transaksi retail.
  2. Pelanggan B2B bertanggung jawab melakukan uji coba produk, evaluasi formula, pengecekan spesifikasi, dan validasi kebutuhan sebelum melakukan pembelian dalam jumlah besar.
  3. Sample produk yang diberikan untuk trial tidak selalu merepresentasikan seluruh variasi hasil akhir apabila terdapat perbedaan proses memasak, bahan baku, resep, penyimpanan, takaran, atau penggunaan oleh pelanggan.
  4. Ketentuan harga, minimum order, termin pembayaran, pengiriman, retur, display, listing fee, konsinyasi, atau kerja sama lain mengikuti perjanjian tertulis yang disepakati oleh para pihak.

17. Produk Custom, Maklon, dan Private Label

  1. Untuk produk custom, maklon, private label, atau formula khusus, ketentuan minimum order quantity, harga, timeline produksi, revisi formula, desain, kemasan, pembayaran, toleransi produksi, dan pengiriman mengikuti perjanjian tertulis yang disepakati.
  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyetujui spesifikasi akhir, termasuk formula, rasa, warna, aroma, kemasan, label, desain, berat, dan informasi produk sebelum produksi berjalan.
  3. Setelah spesifikasi disetujui dan proses produksi dimulai, perubahan hanya dapat dilakukan apabila masih memungkinkan secara teknis dan dapat dikenakan biaya tambahan.
  4. Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keterlambatan persetujuan desain, keterlambatan pembayaran, keterlambatan pengiriman bahan/kemasan dari pelanggan, atau perubahan instruksi dari pelanggan.

18. Toleransi Produksi, Berat, dan Batch

  1. Untuk produk tertentu, terutama produk bulk, custom, maklon, private label, atau produksi dalam jumlah besar, dapat terjadi toleransi produksi, berat, warna, aroma, tekstur, atau hasil akhir dalam batas yang wajar sesuai karakteristik bahan pangan dan proses produksi.
  2. Setiap batch produksi dapat memiliki sedikit perbedaan alami karena karakter bahan baku, musim, asal bahan, tingkat kelembapan, proses penggilingan, pencampuran, atau penyimpanan.
  3. Perbedaan minor yang tidak memengaruhi keamanan dan kelayakan produk tidak selalu dianggap sebagai cacat produk.

19. Penyimpanan dan Penggunaan Produk

  1. Pelanggan wajib menyimpan produk sesuai petunjuk penyimpanan yang tertera pada kemasan atau informasi yang diberikan oleh Spicesalabim.
  2. Secara umum, produk sebaiknya disimpan di tempat kering, sejuk, tertutup rapat, tidak terkena sinar matahari langsung, jauh dari kelembapan, panas berlebih, serangga, dan kontaminasi silang.
  3. Kerusakan produk akibat penyimpanan yang tidak sesuai, kemasan dibiarkan terbuka, terkena air, terkena uap panas, tercampur benda asing, atau kontaminasi setelah produk diterima bukan menjadi tanggung jawab Spicesalabim.

20. Batasan Tanggung Jawab

  1. Spicesalabim berkomitmen menyediakan produk berkualitas sesuai standar internal dan ketentuan yang berlaku.
  2. Namun, Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan operasional, klaim pihak ketiga, atau kerugian lain yang timbul akibat penggunaan produk di luar kendali Spicesalabim.
  3. Tanggung jawab Spicesalabim, apabila klaim disetujui, terbatas pada nilai produk yang diklaim atau solusi lain yang ditentukan oleh Spicesalabim.
  4. Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas:
    • Kesalahan penggunaan produk;
    • Kesalahan penyimpanan;
    • Ketidaksesuaian selera pribadi;
    • Kegagalan resep akibat bahan lain atau proses memasak;
    • Keterlambatan ekspedisi;
    • Kerusakan akibat pihak ketiga;
    • Kerugian akibat informasi yang salah dari pelanggan;
    • Penggunaan produk di luar tujuan yang wajar.

21. Promo, Diskon, dan Program Khusus

  1. Promo, diskon, bundling, hadiah, cashback, voucher, free sample, atau program khusus lainnya berlaku sesuai syarat dan ketentuan masing-masing program.
  2. Spicesalabim berhak mengubah, menghentikan, membatalkan, atau menolak penggunaan promo apabila ditemukan penyalahgunaan, kesalahan sistem, transaksi tidak wajar, atau pelanggaran ketentuan.
  3. Promo tidak selalu dapat digabungkan dengan promo lain, kecuali dinyatakan secara tertulis.

22. Data Pribadi dan Privasi

  1. Spicesalabim dapat mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan untuk keperluan administrasi pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, pemasaran, dokumentasi transaksi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.
  2. Data yang dapat dikumpulkan mencakup nama, alamat, email, nomor telepon, alamat pengiriman, informasi pembayaran, riwayat transaksi, data aktivitas digital, dan informasi lain yang diberikan pelanggan kepada Spicesalabim.
  3. Spicesalabim berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.
  4. Dengan melakukan transaksi, pelanggan menyetujui penggunaan data pribadi untuk keperluan transaksi dan layanan Spicesalabim.
  5. Ketentuan lengkap mengenai data pribadi dapat dilihat pada halaman Kebijakan Privasi Spicesalabim.

23. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh merek dagang, logo, desain kemasan, foto, video, teks, resep, materi promosi, formula, nama produk, dan konten lain milik Spicesalabim dilindungi oleh hak kekayaan intelektual.
  2. Pelanggan, reseller, distributor, atau pihak lain tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, mengubah, mendistribusikan, atau memanfaatkan materi milik Spicesalabim tanpa persetujuan tertulis.
  3. Penggunaan materi promosi oleh reseller atau mitra hanya boleh dilakukan sesuai ketentuan yang diberikan oleh Spicesalabim.

24. Larangan Penyalahgunaan

  1. Pelanggan dilarang menggunakan produk, layanan, merek, konten, atau sistem Spicesalabim untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan Spicesalabim, merugikan pelanggan lain, melakukan penipuan, menyebarkan informasi palsu, atau menyalahgunakan program garansi, promo, sample, maupun layanan pelanggan.
  2. Spicesalabim berhak menolak transaksi, membatasi layanan, membatalkan pesanan, atau mengambil tindakan hukum apabila ditemukan penyalahgunaan.

25. Force Majeure

  1. Spicesalabim tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, pandemi, perang, kerusuhan, gangguan transportasi, gangguan pasokan bahan baku, perubahan regulasi, gangguan sistem, gangguan ekspedisi, atau keadaan darurat lainnya.
  2. Dalam kondisi force majeure, Spicesalabim berhak menunda, menyesuaikan, atau membatalkan transaksi dengan pemberitahuan kepada pelanggan apabila memungkinkan.

26. Sengketa dan Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

  1. Apabila terjadi sengketa, pelanggan dan Spicesalabim sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah.
  2. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

27. Perubahan Syarat & Ketentuan

  1. Spicesalabim berhak mengubah, memperbarui, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
  2. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di website resmi Spicesalabim atau sejak tanggal lain yang ditentukan.
  3. Pelanggan disarankan untuk membaca Syarat & Ketentuan secara berkala. Penggunaan layanan atau transaksi setelah adanya perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.

28. Kontak

Untuk pertanyaan, klaim, garansi, kerja sama, atau kebutuhan bantuan lainnya, pelanggan dapat menghubungi:

Email pesanan dan garansi: order@spicesalabim.com
Email administrasi dan privasi: order@spicesalabim.com
WhatsApp: +62 821-2800-6500
Website: www.spicesalabim.com

Dengan melakukan transaksi, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Spicesalabim
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.